公路收费站作为窗口服务行业,在收费工作中与形形色色的司乘人员打着交道,就不可避免地发生矛盾和纠纷。因此作为在收费站工作的一线职工,就应该学会怎样避免在收费过程中产生纠纷,学会正确处理问题的方式方法,把纠纷消灭在萌芽状态。