早报：今天我们看了整个新店，主要介绍硬件和软件的提升。在中国市场做了一定的改进，以前的老店会不会也要进行新的改建？

柳燕：店面硬件和软件的提升实际上是为了给消费者提供更好的服务。这次网络战略的实施，包括新的标准的引进，意味着沃尔沃网络的一种流程的再造。网络整个再造分四个大方面，一个是VRE，这是全新零售标准的引入。还有一个是沃尔沃尊享服务购买VCE，还有沃尔沃快享服务流程OHS。未来我们还会有沃尔沃随享互联服务VCS，这是借助互联网给客户提供非常丰富的体验，包括网上的预约、道路紧急救援等等，通过汽车互联的形式实现。从今年初开始，所有的沃尔沃新开始建设的店全部使用全球的VRE标准，是同步的，是沃尔沃零售体验设施标准。过去有过去的标准，沃尔沃有160家的经销商，我们计划在今后的3到5年的时间里，所有现有的展厅都要分阶段地进行升级改造，或者重新建设成为VRE标准。

新战略：多样布局 合理规划

早报：我注意到这次是全球的“新战略 新形象 新征程”发布，我想知道海外市场是不是也是这个标准？刚才您提到新的经销商都转到新的标准，现在中国的经销商的资金链很紧张，在这种情况下沃尔沃有没有一些新的措施帮助经销商？

柳燕：VRE是沃尔沃发布的全球标准，在新的标准里，要求所有的沃尔沃网络以后新建的都按照这个标准，老的都要进行不断的改造。但是根据不同的国家、不同的地点，可能有不同的客观条件限制。我跟俄罗斯沃尔沃的同事进行交流，他们的VRE推广百分之百的普及率的时间是2020年，可能会有一些新老店交替，包括再找场所等等困难，根据每一家的情况制定时间表。在很多情况下，厂商实际上占上风，厂商要求去扩张。但是经销商和投资人会担心，跟的话他会有风险，尤其是现在竞争越来越激烈，利润越来越薄的情况下。但是作为投资人来说，他和厂家不是在同一个起点、同一个时空里面去规划未来。厂家是规划未来，而经销商是被动跟随的，它没办法去做长远规划。我们这个渠道战略应该是解决了这个问题，当我们渠道扩张的时候，我们会跟选定的战略投资人一起，在提前足够的时间里去商定哪一个片区里怎么去扩张，不仅包括数量，还包括模式。这都是我们新的战略里面的内容，我们要多样化的布局，合理化的规模。由于投资人提前的参与，他和我们实际上是基于了一个共同目标，成为了一个共同体，那么我们规划出来的布局在哪个城市建，建多大，有几个功能，有几个S，这些都是双方达成共识的，这样的话双方会非常主动，这里面就会减少许多不必要的投资。

沃尔沃抓准了时机

早报：大家看到的结果是你跟付总来了一年多以后，沃尔沃销量是每个月好消息不断。你们这一年多来做了很多工作，有没有一些梳理？

柳燕：应该说这一年多来，确实是有了一些成绩，而且这些成绩也得到了业内一定的认可，使我们很欣慰，另一方面我们也感到是有压力的。中国成长战略，这是在最合适的时间发布出来的，而且中国成长战略在中国市场的推行和实施，是从董事会最高领导到执行成员的每一个员工，在全体共同齐心努力下做出来的。这不仅仅是沃尔沃从管理层到员工整个团队的努力，同时也是我们合作伙伴一起的努力。在中国成长计划的鼓舞下，我们经销商的信心也在不断增强，这样就释放出来非常大的生产力。

另外这也是一个综合的结果。主要是产品力、品牌力在这一年里都有了一定的提升。我们改款的产品，今年推出了五款，相对于沃尔沃这个销量规模的车型来说，应该说是比较密集。去年我们对品牌进行了重新梳理，符合中国消费者的需求，而且进行了品牌形象的落地，通过各种营销手段，把“以人为尊”的品牌精神和沃尔沃到底给你带来什么，为什么它是不一样的沃尔沃进行了诠释。所以产品力、品牌力在不断提升，加上团队生产力的释放，使得沃尔沃取得了好成绩。但是如果就此来说沃尔沃就强大了，这个还为时过早，因为实际上我们是比较低的基数，基数比较低的时候容易实现高增长，增长之后再保持这个增长率是比较有挑战的，因此我们的挑战是越来越高。所以未来的路还很长，还要继续努力。

沃尔沃经销商都有“忠诚度” 早报：沃尔沃经历了收购，经历了变动。但是经销商从东北到上海，到西南地区，一直是对沃尔沃有很强的感情的，这样深厚的感情是怎么跟经销商建立起来的？

柳燕：这也是我们对这个网络有信心的所在，他们经历了沃尔沃非常鼎盛的时代，也经历了沃尔沃被收购、再收购的比较坎坷的过程，像通孚祥石总这样的一批投资人，我们第一批签约的10个经销商里面，应该差不多一半都是沃尔沃的长期经销商。他们经营沃尔沃已经很长时间，对沃尔沃发自内心的喜爱和尊崇，完全能够经历市场风雨的考验。像石总去年获得了沃尔沃有史以来颁发的唯一一个品牌功勋奖，因为他从事沃尔沃经销20年。沃尔沃是最早进入豪华车市场的品牌之一。那时候中国市场竞争还不是很充分，没有现在总部设销售公司，然后以4S店的形式，早期就是有一批人在从事沃尔沃销售。这些经销商基本上都跟着沃尔沃风风雨雨走到了今天，他们在过去一年的增长当中，也起到非常好的作用，他们对于沃尔沃产品品牌有着深刻的理解，我们非常尊重他们。

事实上不仅仅是经销商，还有消费者，好多消费者也是这样。如果看很多市场调研，会发现一个有趣的现象。如果问到你是通过什么渠道来沃尔沃的，有的是车展，有的是广告，但是非常大的比例是朋友介绍。这说明什么？你要么不知道沃尔沃，如果你知道了，用上它，你就会非常认同它，你就会喜欢它。差别在哪里？现在低调的沃尔沃这个局面在改观，认识沃尔沃的人越来越多，消费者越来越多。不管是老投资人还是新投资人，现在对沃尔沃的品牌信心越来越足。中国当今的社会情况下，大家都很有压力，都想追求一种内心的平衡和幸福感，而这种东西是北欧生活方式所能够传递的。所以我们现在推行的北欧幸福感，沃尔沃所能够带来的北欧风，已经得到了许许多多的中国消费者的认可。（来源：东方早报）