随着网上预约挂号的普及,号贩子们开始转战网络,患者一不小心就会掉进坑里。近来,武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉,在APP或网站上预约挂号成功后,却被额外收取上百元的“服务费”。28日,医院调查称,这些平台为网络号贩子所建,并非医院合作方,其通过预约专家号再高价转卖的方式来牟利。

　　预约挂号被收105元额外服务费

　　8月3日,李女士打电话到武汉儿童医院门诊办投诉,说自己挂了个专家号,挂号费是14.5元,但是服务费收了105元。院方表示,医院并未收取这项服务费,如果是通过医院的微信公众号或合作平台挂的号,也不会收取额外服务费。

　　后来,李女士来到儿童医院门诊办,掏出手机展示证据。她挂号的APP上显示,因小孩泪道阻塞要求就诊,已成功预约到眼科一主任医师号,需支付初级挂号导诊费105元,挂号费另收。同时收到了一条预约成功的短信,提示需在30分钟内完成支付,否则预约失效。信息发送方显示是“大康健康”。

　　医院门诊办表示,这并非医院的正规挂号渠道,建议李女士退号,再从门诊重新挂号。随后,李女士从手机上退了号,没想到仍被该挂号软件扣了30%的服务费。病没看成,还被冤枉收了30多元,李女士气恼不已。

　　最后,在医院工作人员帮助下,李女士的孩子终于顺利看上了专家,只花了正常的挂号费。

　　患者纷纷投诉医院“乱收费”

　　李女士的遭遇并非个例。武汉儿童医院门诊办介绍,近3个月来,接到的这类投诉已有十余起。他们的号从湖北挂号网、大康健康网、儿童医院挂号陪诊等网站及APP挂出。患者均被收取了挂号费以外的服务费,几乎所有患者都以为是医院收了,为此他们要做很多解释工作,同时帮助患者追讨被扣服务费,但通常难以全款追回。

　　“推测这些人可能就是过去的‘号贩子’,以前没有网络预约,他们在窗口挂号之后再倒卖。现在很多医院可以通过网络进行预约挂号,他们的主战场就转移到了网络上,把号挂出来收取服务费,实际上与过去加价转卖没有区别。”门诊办工作人员吴秀娟说。

　　“大康健康”服务费标准解释不清

　　吴秀娟告诉记者,曾致电“大康健康”客服热线询问服务费一事,接线员说不知道收取了服务费,对收取的服务费标准也解释不清,再打就是接不通的状态。

　　记者以患者身份拨通“大康健康”的客服热线询问,客服人员自称是“挂号网”,想要预约挂专家号,必须下载名为“预约挂号网”的APP,在上面下订单,所有专家都要收取90元至900元不等的服务费用,由第三方付费平台收取。问其公司名称,对方只说在北京,就是“预约挂号网”。

　　记者从该APP的介绍上看到,其自称服务范围覆盖北京、上海、武汉等60多个城市。而李女士预约挂号时捆绑的“初级导诊”服务,意思是有陪诊护士提供电话导诊和回访服务,如沟通症状病史、告知就医流程、涉及费用、提醒就诊时间等。也就是这项服务,多花了105元。还有更贵的“高级陪诊”,说明中称会有护士陪同患者完成就诊过程。

　　网络号贩子就像“代购”难监测

　　尽管加强了对正规挂号途径的公示宣传,但儿童医院不少工作人员都表示,对网络号贩子感到无从下手。

　　该院信息科工作人员解释:“我院全部号源均可以网上预约挂号,虽然采取输入身份证实名制挂号,但现在的网络号贩子就像一个‘代购’,他们建的网站、APP吸引患者进入登录,填写姓名、身份证等挂号需要的信息。只要他手上有患者的信息,他就能像患儿的家长一样在我们的渠道上把号挂出去。在网络上,我们无法监测挂走号的是号贩子还是家长。”

　　而过去,打击号贩子,医院的保安和门诊客服人员能发挥主要作用。但现在号贩子活跃在网络上,虽然医院根据患者提供的线索搜出了几个网站和APP,但它们乍一看都是正规网站和APP,向哪里投诉这种伤害患者的行为,取缔这种发患者财的行为却犯了难。

　　据儿童医院介绍,近期甚至在微信上出现了直接署名为“武汉儿童医院”的微信公众号,定期推送一些耸人听闻的假科普,对于这个侵权的公众号,医院已向微信投诉侵权,然而至今一个月过去了,没有任何反馈消息。

　　对于真假难辨的各种网络平台,武汉儿童医院呼吁社会有关部门关注,在开放权限前应核实其经营范围,对其实施有效监控和管理,避免这些“李鬼”越来越多地伤害患者利益。

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　　医院提醒:

　　甄别正规渠道预约挂号

　　近日,武汉儿童医院发布声明,与医院有合作关系的挂号网站为医护网、微医网,微信及支付宝挂号渠道为“武汉儿童医院武汉市妇幼保健院”“小薇健康”“微医”公众号。这些平台仅收取挂号费,不收取任何额外服务费用,请患者注意甄别。

　　网络号贩子越来越多,类似武汉儿童医院的情况在其他大医院也有发生。医院提醒患者,预约挂号途径要以医院门诊或官方网站、公众号公示的信息为准,如不清楚可询问门诊导医或电话咨询。(记者 黄莹)