中国农民网 博湖8月31日讯（通讯员 冀珊珊）为将党的声音及时全面向群众宣传到位，将社区服务管理关口前移，触角延伸，着力预防潜在性矛盾、调解现实性矛盾、化解历史性矛盾，努力把问题解决在最基层，博湖县创新服务管理方式，在居民小区和商铺等群众经常聚集的地方设立“居民说事点”，及时发现、收集、反馈各种信息和不安定隐患，为构建和谐社会筑起一道牢固防线。

 

　　“居民说事点”成为矛盾化解“融合点”

 

　　传统的矛盾、纠纷排查都是调解员或信息员走村入户进行摸排，由于外出或农忙经常找不到人导致漏查，博湖县在群众经常聚集的地方创建四个“居民说事点”，每个说事点选派一名素质高、能力强的信息员搜集信息、把握导向。“居民说事点”有五项标准：通过设置工作牌、工作公示板、说事记事本、图书角、信息员等构架模块，形成一个相对完善的点位。信息员通过倾听百姓闲谈，能够在第一时间捕捉、收集、反馈各种矛盾、纠纷信息及不安定因素，并及时报告给社区警务室，使矛盾纠纷在最基层得到圆满解决。截至目前，社区“居民说事点”在原有4个基础上，已发展到5个，自设点以来，共收集各类民生信息400余条，发现和解决群众关心的实际问题56件，调处矛盾纠纷213件

 

　　“居民说事点”成为民情民意“契合点”

 

　　利用“说事点”掌握民情民意，解民忧办实事，做到小事不出社区、大事不出镇，有效维护社会稳定。居民来到“说事点”说事没压力，言谈随意，能够了解到许多居民深切关心的问题。银湖小区居民中有些年龄大的行动不方便，反映到社区去办事有困难，社区工作人员在采集辖区居民虹膜时，就将电脑等设备搬到“说事点”，切实帮助居民群众解决实际困难。同时在“居民说事点”精心布置“居民书柜”，涉及政治、经济、文化、少儿、健康、生活等图书种类，让各族居民群众依法有序表达自身合法诉求的同时，通过阅读强化自身素养。今年以来，共有3000余居民群众从中受益。

 

　　“居民说事点”成为维稳力量前哨“说事点”

 

　　教育引导各族居民群众自觉履行政策宣传员、事务联络员、情报员和信息员职责。针对辖区老年人居多，他们“人头数、地头清”，很多异常情况和流动人口都能较为及时的发现报告这一优势，建立群众性自防组织，因地制宜开展邻里守望、看家护院、居民互助联防、店面互防等工作。通过“居民说事点”居民群众的利益诉求可以在较短时间内传递给决策者，有效地防止各类突发事件的发生，提高了党的基层组织有效应对突发事件的能力和水平。今年以来，共发现、解决突发性事件12件。“居民说事点”的设立搭建了服务群众的亲民爱民平台，改进和完善了社区为民服务的模式，为基层党组织更好地凝聚人心、服务群众创设了新空间，开辟了新道路。