上海大众首汽4S店服务总监芦延生。

　　首汽汽车修理公司是上海大众汽车特许销售商，是全国首批8家上海大众特约维修站之一，拥有20余年的维修技术沉淀。2003年公司开始进入汽车销售领域，2005年3月完成了销售大厅改造，成为上海大众汽车特许销售商，顺利完成了从维修站到上海大众4S店的转型。

　　上海大众首汽4S店每个月进厂台次大约在2300台次左右，售后有所提升。该店服务总监芦延生介绍，2013年被集团定位为管理年，关注客户满意度成为重中之重。“为了提升客户满意度，今年推出了一些增值服务，如维修过程中线路养护、为大客户提供免费接送车服务、上保险可以免费验车等。”

　　芦延生介绍，该店过去50%以上是集团客户，这部分的用车群体主要是公务居多，因此过去这些车主对售后服务的要求没有那么细，售后产值也相对比较容易提高。目前，私人用户比例越来越高，他们对于售后服务的细致程度比公车用户要高，而且对于各项消费项目等透明度的要求也相对更高，这些均需要通过管理流程、执行细则等各方面去改善，以适应新消费结构的变化。

　　同时，他还介绍，今年已经完成了车间改造，提升了硬件能力。未来还将在技术方面发力，争取评上上海大众技术中心站。目前，北京有3家上海大众4S店有技术中心站的厂家认证。获得技术中心站认证的店会在维修设备以及技工培训等硬件、软件方面得到更多厂家的支持。他表示，树立技术品牌也是经销商立足于未来的有力保障。

　　上海大众首汽4S店位于北京市海淀区紫竹院南路5号，现有员工80名，其中维修技术人员38名，包括技师6名、高级工28名、中级工4名。

　　本版采写/新京报记者 梁静晶