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服务不仅仅是“微笑”
来源： | 作者：中国农民网
中国农民网·乌鲁木齐市5月9日讯（记者 张浩）5月8日，在西安飞往乌鲁木齐的MU2398次航班上，发生了一件不大不小的争吵事件。
据了解，事件起因是由于前排乘客睡觉休息时将座椅靠背放倒，造成后排乘客放在座椅靠背茶杯座上的饮料有少许溢出，后排乘客随即发声质问，并带有推搡前排座椅靠背的举动，致使矛盾升级，发生争吵。
争吵开始后，本次东方航空的机组成员立即做出反应，空乘人员分别将双方当事人拉开，并耐心听取当事人的意见，礼貌地做着安抚工作。事件很快得到了解决，没有造成大的影响。
事后，空乘张婵及其同事耐心细致地对周围受到影响的其他乘客进行情绪安抚工作。乘客都对他们报以理解的微笑。出门在外，避免不了与其他旅人的摩擦，我们只有放好心态，尽量与人宽容，才能一路平平安安。
这次的事件，充分体现了东方航空的服务理念与机组成员细致周到的服务，也充分响应了新疆的维稳工作。东方航空的机组成员在处理突发事件时，是一支训练有素的服务团队，他们脸上始终挂着的微笑，是漫漫旅途中最温暖的关怀。
据了解，事件起因是由于前排乘客睡觉休息时将座椅靠背放倒，造成后排乘客放在座椅靠背茶杯座上的饮料有少许溢出，后排乘客随即发声质问，并带有推搡前排座椅靠背的举动，致使矛盾升级，发生争吵。
争吵开始后，本次东方航空的机组成员立即做出反应，空乘人员分别将双方当事人拉开，并耐心听取当事人的意见，礼貌地做着安抚工作。事件很快得到了解决，没有造成大的影响。
事后，空乘张婵及其同事耐心细致地对周围受到影响的其他乘客进行情绪安抚工作。乘客都对他们报以理解的微笑。出门在外，避免不了与其他旅人的摩擦，我们只有放好心态，尽量与人宽容，才能一路平平安安。
这次的事件，充分体现了东方航空的服务理念与机组成员细致周到的服务，也充分响应了新疆的维稳工作。东方航空的机组成员在处理突发事件时，是一支训练有素的服务团队，他们脸上始终挂着的微笑，是漫漫旅途中最温暖的关怀。
责任编辑：陈丹
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