新华社郑州10月27日电（记者 王林园）河南省“12348”公共法律服务热线已全面升级并正式开始运行。
“12348”公共法律服务热线前身是“12348”法律援助咨询热线，已在河南运行9年，累计接受法律咨询逾200万人次。今年年初，河南将其更名为“12348”公共法律服务热线，并与公共法律服务实体平台、公共法律服务网络平台技术联通，实现热线、网络、实体三大平台业务融合。
今年8月，河南对“12348”热线启动了升级改造，热线座席由54个扩充到72个，全部设在省辖市。服务内容除原有的法律咨询功能外，新增了司法行政综合业务和投诉受理业务。在接听座席无法即时完成相关服务需要进行线下办理时，接听座席会转给各级司法行政机关和法律服务机构办理，并及时将办理结果上传网络服务平台。
河南省司法厅相关负责人表示，“12348”热线的服务人员，一是经过专门挑选的司法行政工作人员，二是经验丰富的执业律师。热线平台从8月初到现在共接听群众咨询电话5000多人次。
