1月14日下午，全国信访局长电视电话会议在北京召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。

　　会议全面总结了2019年信访工作，分析了当前形势，并对2020年重点工作作了部署。

　　会议指出，过去一年，全国信访系统着力深化信访制度改革，深入推进信访矛盾化解攻坚，有效应对各种风险挑战，积极作为，扎实工作，确保了信访形势平稳向好。2019年，信访制度改革迈出新步伐，网上信访主渠道作用更加凸显，信访业务智能辅助系统研发试点建设应用取得阶段性成果；信访法治化建设稳步推进，信访业务规范化、标准化水平进一步提升；信访矛盾攻坚成效显著，信访存量有效消减；“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，信访干部队伍创造力凝聚力战斗力进一步增强。

　　会议深刻分析了当前形势，指出要着力围绕完善信访制度的新要求，更加坚定做好工作履职尽责的信心决心，切实增强胸怀大局见微知著的责任担当，坚持问题导向、目标导向、结果导向，根治影响发展的顽瘴痼疾，切实推动信访工作实现低成本高质量运行和良性发展，提升服务大局、服务群众的水平。

　　针对2020年信访工作，会议提出要重点抓好五个方面的工作。

　　一是要深入推动信访制度改革措施落实，大力推进信息化智能化建设，全面推进让群众“最多访一次”，准确把握信访法治化要求，确保信访制度各项改革措施落地见效。

　　二是要坚决打好信访矛盾化解攻坚战，做到“全面排查无遗漏”“标本兼治真化解”“固化成果抓长效”，以化解矛盾、防范风险的实际成效，服务改革发展稳定大局。

　　三是要不断夯实信访工作基层基础，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推行领导干部接访下访，加强信访矛盾协调联动、多元化解，切实减少问题积累、信访上行。

　　四是要切实强化分析研判和风险防范，要增强风险意识，下好先手棋、打好主动仗，提高信访工作前瞻性、针对性、有效性，更好地发挥参谋助手作用。

　　五是要大力加强信访部门自身建设，突出政治建设，增进群众感情，提升履职能力，着力锻造一支政治坚定、本领过硬、作风优良的高素质信访干部队伍。

　　会议强调，今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，全国信访系统必须观大势谋全局，提高政治站位，找准工作方位，明确目标思路，勇于担当作为，更好担负起新时代信访工作职责使命。