编者按：2020年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚收官之年。农村产业兴旺事关农民收入和乡村振兴的大局，如何改善农产品流通是关键所在。人民网美丽乡村频道即日起推出“把脉电商助农·助力乡村振兴”系列报道，探访电商企业、走访业内专家，带回他们的探索和思考，敬请关注。

苏宁控股集团党委常务副书记马康 （受访者供图）

受疫情影响，电商助农转为常态化，进入快速的负重成长期。在这一过程中，各参与方如何把握机遇，应对挑战？数字乡村发展的难点在哪里？如何让电商助农发挥更大作用？

苏宁控股集团党委常务副书记马康在接受人民网专访时建议，互联网电商企业可充分发挥自身在销售渠道、营销推广等方面的优势，努力在消费扶贫、就业扶贫、教育扶贫、捐资扶贫等方面做出成效实效，并通过市场化方式，借助优先采购、销售推广、运营挖潜、配套物流、金融扶持、对口帮扶等一系列举措，全力实现城市需求与乡村产能的精准对接，为打赢脱贫攻坚战提供持续助力。

加强农村物流基础设施建设

提升农民电商运营的专业度

人民网：电商助农有哪些不足之处？有什么具体建议？

马康：目前电商助农的不足，主要体现在打通农产品上行通道上，要实现电商助农帮助农村地区脱贫，关键在于消费扶贫，乃至于产业扶贫，这才是长久之道、根本之路。近日，国务院扶贫办等11个部门在9月份组织开展全国消费扶贫月活动，苏宁易购带头响应。

截至目前，苏宁控股集团在全国从事扶贫工作的人员超过1000人。在线下，深入乡村市场以及国家级贫困县开设了苏宁扶贫实训店、苏宁易购零售云等6600余家，共覆盖了388个国家级贫困县；在线上，依托苏宁易购中华特色馆、苏宁拼购、苏鲜生、苏宁超市等频道，惠及全国约1万余个贫困村，761万贫困人口；全渠道累计实现农产品销售超过140亿元。

人民网：农村地区要发展电子商务，有哪些短板需要补齐？

马康：首先，需进一步加强农村地区的物流基础设施建设。目前，我国大部分农村地区相应基础设施普遍落后和匮乏，这些短板限制了物流网络的延伸，诸如“快递最后一公里”问题突出，导致农产品在储存和运输过程中存在不及时和不安全，甚至浪费严重等问题。

其次，农村地区发展电子商务需加强服务模式的创新。以农村市场电器服务为例，随着可支配收入的增长，传统的夫妻店的消费模式已经不适应农村用户。

最后，在产业端要提升农产品的质量，确保产品的稳定性与安全性，打造富有特色及知名度、美誉度的产品品牌。同时应提升农民电商运营的专业度。

物流企业参与“快递进村”

完善县、镇、村三级物流配送体系

人民网：如何破解农村物流“下行贵、上行难，双向不通”问题？

马康：针对农产品上行难问题，苏宁物流依托天天快递在下沉市场已经形成完善的县、镇、村三级物流配送体系，触达农产品源头；再通过苏宁物流在城市布局的大型物流基地及转运中心，构建农产品直达全国的绿色通道。比如，无锡阳山水蜜桃、湖北秭归脐橙、广西百色芒果、贵州酥李……通过苏宁物流、天天快递实现特色农产品从源头运往全国各地。

苏宁是今年作为国家邮政局“快递进村”行动方案的主要参与物流企业。一方面，利用苏宁物流和天天快递在仓配网络和快递网络上的融合，搭建了一张覆盖全国的综合性上下行网络，目前可为平台商户、拼购商户及第三方品牌提供多样化服务支撑；另一方面，截至目前，苏宁帮客在全国建有1500家县镇服务中心，24小时送装服务覆盖30000多个乡镇，进一步健全农村物流网络的关键节点，提升下沉市场商品房流通效率，让农村用户也能享受到城里人的家电服务体验。

发挥渠道资源优势

培养农村地区电商人才

人民网：现在的助农产品很多，但是质量参差不齐，请问贵公司如何保证助农产品质，保障消费者权益？

马康：苏宁易购坚持原产地直采的模式，坚持优选好物，可减少中间流通环节，对农产品品质有最大程度的把控。

在物流环节，天天快递覆盖全国多个地方，较快时间将从一线臻选的优质农产品送往消费者餐桌。目前，已在全国布局六十余个拼购村，将地方优质农产品上线苏宁平台，并给予平台流量的支持。

人民网：目前助农的模式有哪些？这些模式存在哪些不足？如何补齐现有模式短板？如何才能做到长期、稳定、持续助农？

马康：目前苏宁易购已形成线上、线下相结合的扶贫助农模式，在线上托苏宁易购中华特色馆、苏宁拼购、苏宁超市，线下依托苏宁家乐福、苏宁易购零售云、苏宁扶贫实训店，建立农产品直采基地，提供就业创业岗位，多渠道助力农产品上行，带动贫困人口增收致富。

苏宁扶贫助农还可挖掘更多地方优质农产品，打通全国更多地方农产品上行通道。

未来，苏宁易购将会加大在乡村地区的布局，充分发挥渠道资源优势，帮助地方真正实现乡村振兴。此外，助农的关键在于助人，培养农村地区电商人才非常重要，苏宁也在通过农村电商学院、扶贫实训店，以实地教学、直播培训等方式，向农户传授电商运营等知识，帮助其提升专业技能。

启动乡村振兴521计划

持续助力“村强、民富、产业旺”

人民网：过去的电商助农是应急化的，今年疫情期间电商助农变成常态化。从应急化转到常态化，有哪些新的探索和实践？

马康：疫情的影响时间范围之广、影响幅度之大，超过想象。今年疫情导致消费者的消费方式发生改变，因出行不便，线下销售受到局限，线上销售迎来发展机遇，尤其是电商直播带货得到较大繁荣和发展，但同时对物流保障也提出更高要求。

4月1日，苏宁官方宣布，在原有助农18条基础上，以援助湖北为契机，持续集结超市、家乐福、拼购、小店、推客、物流、直播等全渠道、全场景力量，为湖北农户全网带货。

在物流方面，加强1对1服务。仓储方面，苏宁物流针对4月湖北地区新入驻平台商户，免收1个月仓储费用，同时将对新入仓商户进行物流客服专属服务。

运费方面，在现有配送优惠政策基础上，4月新入驻平台商户再享9折。同时，入仓商品享受自营商品同等时效、服务标准。

湖北地区发出的快递，苏宁物流将优先周转、优先派送。数据显示，苏宁物流湖北地区快递出港件中，农产品占比20%至30%。

人民网：请展望一下未来发展形势和方向。

马康：未来，苏宁将充分发挥自身双线渠道和产业资源优势，大力发展农村电商。

2020年是苏宁成立三十周年。苏宁再次明确了公益“一二三四”实施战略，即：一承使命：宁聚爱、益起来；二合联动：输血造血结合、自力群力聚合；三善并举：发挥企业善能、增进公益善行、激发社会善心；四大工程：助力乡村振兴、共建幸福社区、协同应急保障、资助扶危济困。由此可以看出，助力乡村就是苏宁公益行动的核心组成部分。

事实上，苏宁也已经推出了乡村振兴521计划：未来十年在乡村地区布局5000个苏宁村、2000个县级苏宁易购中华特色馆、10万家苏宁零售云门店。当前，苏宁正在充分利用内外部资源，联合社会力量，推动农村产业升级，促进农村服务业发展，持续助力“村强、民富、产业旺”。