随着微信、微博等社交新媒体的盛行，网络世界声名传播飞速，可以一夜间名声大噪，也可以一夕间身败名裂，稍有不慎，就会被口水淹死。今年以来，越来越多的电商把服务和品质放在第一位，可以毫不夸张地说，中国B2C网购市场进入了一个"比服务拼口碑"的时代。对此，聚美优品相关负责人表示，社会化媒体的兴起，让用户的评论和口碑变得更加透明、更加具有杀伤力，因此，对电商来说，谁能在未来的口碑和服务上更有所作为，谁就能赢得更多的市场先机。

对聚美优品而言，吸引消费者关注的方法有很多种，比如"30天拆封无条件退货"、"满198包邮"、"闪电发货"、"保真8大措施"等，但这些只是消费者选择购买的理由，并不能促发他们真正成为你的"口碑中心"。为了更好地引爆口碑营销，聚美优品在成立之初就推出了重视与用户互动的"美妆口碑"频道，而"口碑SHOW"、"Free派"、"喜从盒来"及"鉴定中心"是聚美口碑中心的当家花旦。

聚美优品相关负责人则强调，服务和口碑知易行难，大多数电商都会把"用户至上，服务第一"天天挂在嘴上，但是做起来却不是那么一回事。真正的服务是靠做出来，而不是说出来的。而业内资深人士认为，电商企业只有深入了解用户的消费心理，换位思考，尽善尽美做好产品口碑和品牌服务，这样才能够吸引用户、留住用户并实现用户转化。

越来越多的调研数据显示，聚美优品真正热卖的产品是靠口碑传播出来，而不是营销出来。正是有了美妆口碑这一社区化平台，让聚美优品能够更好的整合用户需求和供应商资源去用心服务老用户和新会员，让老用户和新会员的亲身经历、愉悦体验去帮聚美优品做宣传，并吸引TA身边的亲朋好友前来购买。上市后，聚美优品也在积极思考如何能实现更多的惠及用户的方式。上市融资后的4.3亿美金最主要会花在签约独家品牌代理上，聚美团队在美国路演之先后拜访了雅诗兰黛、伊丽莎白雅顿等四五家国际美妆品牌公司，向其表明要拿下中国独家代理的决心，据说对方都表现出极大的兴趣。

同知名美妆品牌签独家代理，是目前所想到的能从源头上解决行业假货的最为有效的方式。过去聚美优品已经与一百多家美妆品牌建立了独家合作关系，即便如此，无论是潜在的消费者还是行业里的人仍然认为化妆品行业充斥着各种假冒商品。2013年7月，聚美优品甚至投入几千万，补贴美妆品牌，邀请他们一同加入中国化妆品真品防伪码联盟，通过防伪码来摒除消费者的疑虑，从而赢得消费者的信赖和美妆的市场。


   （来源：新民网）